상품권을 개인 거래로 구매했는데 이미 사용된 핀번호를 받았거나, 돈을 입금한 뒤 판매자가 연락을 끊는 경우가 있습니다.

반대로 상품권을 판매했는데 상대방이 상품권 번호를 받아 사용한 뒤 대금을 보내지 않는 피해도 생길 수 있습니다.

이런 상품권 사기를 당했다면 상대방에게 계속 연락하는 것보다 증거를 확보하고 신고 절차를 밟는 것이 중요합니다.

특히 계좌이체까지 했다면 시간이 지나기 전에 은행과 경찰에 문의하는 편이 좋습니다.

상품권 사기 당했다면 먼저 증거부터 보관하세요

상대방이 대화방을 삭제하거나 게시물을 지우기 전에 거래 관련 자료를 최대한 확보해야 합니다.

경찰청 사이버범죄 신고시스템도 신고 시 신분증, 이체내역서, 메신저 대화내역 등의 증빙자료를 첨부하도록 안내하고 있습니다.

가능하면 다음 자료를 저장해 두는 것이 좋습니다.

• 판매 게시글 전체 화면

• 상대방 닉네임과 프로필

• 전화번호 또는 연락처

• 카카오톡·문자·메신저 대화내용

• 상대방 계좌번호와 예금주

• 계좌이체 내역

• 상품권 종류와 금액

• 전달받은 상품권 번호 또는 PIN

• 상품권을 전달받은 시간

• 이미 사용된 상품권이라면 사용 여부를 확인할 수 있는 화면

• 거래 사이트의 주문번호나 거래번호

화면을 캡처할 때는 필요한 부분만 잘라내기보다 날짜, 시간, 상대방 아이디 등이 함께 보이도록 저장하는 것이 좋습니다.

대화방도 신고가 끝나기 전에 삭제하지 않는 편이 안전합니다.

상품권 사기 신고는 어디에 하면 될까

온라인에서 발생한 상품권 거래 사기는 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 이용하거나 가까운 경찰서를 방문해 신고할 수 있습니다.

경찰청 안내에 따르면 ECRM 신고 절차는 온라인 접수 → 경찰서 방문 → 조사 → 종결 순서로 진행됩니다.

경찰청 사이버범죄 신고시스템 ECRM

온라인으로 먼저 내용을 작성해 두면 경찰서에서 신고하는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

다만 ECRM에 온라인 신고했다고 해서 모든 절차가 온라인으로 끝나는 것은 아닙니다.

경찰청은 온라인 신고 후에도 피해자의 경찰서 출석과 진술이 필요할 수 있다고 안내하고 있습니다.

다수 피해자가 발생한 사이버사기 등 일부 경우에는 출석 없이 진행될 수 있지만, 필요한 경우 담당 수사관이 출석을 요청할 수 있습니다.

긴급한 범죄 신고는 112, 경찰 민원상담은 182를 이용할 수 있습니다.

신고할 때 피해 내용을 어떻게 적어야 할까

신고 내용은 감정적인 설명보다 거래 과정을 시간순으로 적는 것이 좋습니다.

경찰청 역시 피해 진술서를 작성할 때 가해자 정보, 피해 일시와 장소, 피해 내역, 피해 과정 등을 육하원칙에 따라 작성하도록 안내합니다.

예를 들어 개인 간 상품권 구매 사기라면 다음 흐름으로 정리할 수 있습니다.

1. 언제 어디에서 판매글을 발견했는지

2. 어떤 상품권을 얼마에 구매하기로 했는지

3. 누구 명의의 어떤 계좌로 돈을 보냈는지

4. 입금 후 상대방이 어떤 상품권을 전달했는지

5. 상품권이 미사용인지 확인했는지

6. 언제 사기라는 사실을 알게 됐는지

7. 이후 상대방에게 연락했을 때 어떤 반응이 있었는지

"사기를 당했습니다"라고 짧게 적는 것보다 거래가 시작된 시점부터 피해를 확인한 시점까지 순서대로 작성하는 것이 좋습니다.

계좌이체했다면 은행에도 바로 문의하세요

상품권 사기 피해금을 상대방 계좌로 송금했다면 이용한 금융회사와 상대방 계좌의 금융회사에 즉시 피해 사실을 알리고 가능한 조치가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

다만 일반적인 개인 간 상품권 거래 사기라고 해서 모든 사건에 보이스피싱과 동일한 지급정지·피해금 환급 절차가 자동 적용되는 것은 아닙니다.

경찰청이 안내하는 전기통신금융사기 피해구제 절차에서는 피해자가 사기 이용 계좌 금융회사에 지급정지를 신청하고 경찰 신고 후 사건사고사실확인원을 발급받아 피해구제를 신청하는 절차가 안내되어 있습니다.

따라서 상품권 사기의 구체적인 수법이 전기통신금융사기 피해구제 대상에 해당하는지는 금융회사와 경찰을 통해 확인해야 합니다.

단순히 "상품권 사기니까 무조건 계좌 지급정지가 된다"고 생각해서는 안 됩니다.

상품권 번호를 넘겼다면 발행처에도 문의하세요

내가 상품권을 판매하는 과정에서 PIN 번호나 바코드를 먼저 넘겼는데 상대방이 결제하지 않았다면 상품권 발행처에도 빠르게 문의할 필요가 있습니다.

아직 사용되지 않은 상품권이라면 사용 차단이나 다른 보호조치가 가능한지 확인해볼 수 있습니다.

이미 사용됐다면 사용 여부와 사용 시점 등 피해 입증에 필요한 정보를 제공받을 수 있는지도 문의해볼 수 있습니다.

다만 상품권 종류와 발행사 정책에 따라 확인 가능한 정보와 조치 방법이 다르기 때문에 일괄적으로 처리된다고 보기는 어렵습니다.

상품권 번호 자체도 중요한 증거이므로 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

중고거래 플랫폼에서 발생했다면 플랫폼에도 신고하세요

중고거래 앱이나 커뮤니티를 통해 거래했다면 경찰 신고와 별도로 해당 플랫폼에도 판매자를 신고하는 것이 좋습니다.

거래 게시글이나 계정이 삭제되기 전에 먼저 캡처해 두고 신고하는 편이 안전합니다.

에스크로 등 거래보호 기능을 이용했다면 거래확정이나 구매확정을 서두르지 말고 플랫폼 고객센터에 취소·분쟁 절차가 가능한지 확인해야 합니다.

경찰청도 인터넷 거래에서 매매보호제도가 운영되는 경우 해당 서비스의 보호 절차를 확인하도록 안내하고 있습니다.

경찰에 신고하면 돈을 바로 돌려받을 수 있을까

경찰 신고와 피해금 반환은 같은 절차가 아닙니다.

사기 신고는 범죄 혐의에 대한 수사와 처벌을 위한 절차이고, 피해금을 실제로 돌려받는 문제는 별도로 진행될 수 있습니다.

경찰청 안내에 따르면 범인이 검거된 이후 금전적 손해를 배상받는 방법으로 형사절차의 배상명령과 민사절차의 지급명령·소액심판 등이 있습니다.

사기 사건의 경우 일정 요건을 충족하면 형사재판 과정에서 별도의 민사소송 없이 배상명령을 신청하는 방법도 있습니다.

배상명령은 피고인의 형사재판이 진행되는 법원에 신청하는 제도이며, 신청 가능한 범죄와 시기 등 조건이 있으므로 실제 사건이 검찰·법원 단계로 넘어갔다면 사건 담당기관을 통해 적용 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

따라서 경찰에 신고했다고 피해금이 자동 환불된다고 생각해서는 안 됩니다.

상품권 사기 피해 후 하면 안 되는 행동

판매자가 "신고를 취소하면 환불해 주겠다"며 추가 송금을 요구하거나 수수료, 인증비, 보증금 등을 요구하는 경우에는 특히 주의해야 합니다.

피해금을 돌려받기 위해 또 다른 돈을 보내다가 피해가 커질 수 있습니다.

또 상대방의 개인정보를 확보했다고 해서 전화번호, 계좌번호, 이름 등을 온라인 커뮤니티에 그대로 공개하는 것도 피하는 편이 좋습니다.

확보한 개인정보와 거래자료는 수사기관에 증거로 제출하는 용도로 보관하는 것이 안전합니다.

상품권 사기 신고 행동절차만 다시 보면

상품권 사기를 확인했다면 우선 추가 거래와 추가 송금을 중단해야 합니다.

그다음 판매글, 대화내용, 계좌번호, 이체내역, 상품권 번호 등 증거를 보관하고 ECRM 또는 경찰서를 통해 신고하면 됩니다.

계좌이체 피해가 있다면 금융회사에도 즉시 문의하고, 상품권 자체에 문제가 있다면 해당 상품권 발행처에도 사용 여부와 가능한 조치를 확인하는 것이 좋습니다.

무엇보다 신고 전에 상대방과의 대화나 거래 게시물을 먼저 삭제하지 않는 것이 중요합니다.

상품권 개인거래 방식이나 사기 수법은 계속 달라질 수 있습니다.

상품권닷컴 커뮤니티에서도 비슷한 상품권 거래 피해 사례나 최근 사기 유형을 함께 확인해 두면 거래 전에 위험한 패턴을 구분하는 데 도움이 될 수 있습니다.