상품권 유효기간이 지나면 "무조건 사용할 수 없다"거나 "90%는 반드시 환불받을 수 있다"는 이야기를 자주 볼 수 있습니다.

하지만 둘 다 모든 상품권에 적용되는 내용은 아닙니다.

상품권은 종류에 따라 적용되는 법과 기준이 다르고, 지류 상품권과 모바일 상품권도 동일하게 취급되지 않습니다.

유효기간이 지난 상품권의 환불 가능 여부를 정확하게 알려면 먼저 어떤 상품권인지 확인해야 합니다.

상품권은 크게 두 가지로 구분됩니다

환불 기준을 이해하려면 상품권 종류부터 구분해야 합니다.

1. 지류 상품권

백화점 상품권, 도서상품권처럼 종이 형태로 발행되는 상품권입니다.

2. 신유형 상품권

모바일 상품권, 전자상품권, 온라인 상품권처럼 문자나 앱으로 사용하는 상품권입니다.

특히 모바일 기프티콘과 금액형 모바일 상품권은 대부분 신유형 상품권에 해당하며, 공정거래위원회의 「신유형 상품권 표준약관」이 기준이 됩니다.

최신개정 된 공정 거래 위원회 신유형 상품권 표준약관 확인 바로가기

유효기간이 지나면 무조건 권리가 사라지는 것은 아닙니다

가장 많이 오해하는 부분입니다.

상품권에 적혀 있는 유효기간과 법적인 권리 행사 기간(소멸시효)​은 같은 개념이 아닙니다.

신유형 상품권 표준약관에서는 구매일 또는 충전일부터 5년이 지나기 전까지는 미사용 상품권에 대한 환불을 청구할 수 있도록 규정하고 있습니다.

즉, 유효기간이 끝났다는 이유만으로 권리가 즉시 사라지는 것은 아니라는 의미입니다.

다만 모든 사업자가 동일한 약관을 사용하는 것은 아니므로 실제 적용 여부는 해당 발행사의 약관을 확인해야 합니다.

간단하게 해당 발행사의 약관을 확인 할 수 있는 방법은 고객센터로 문의하는 방법입니다.

모바일 상품권은 발행사(기프티콘·기프티쇼 등)와 판매처(카카오톡 선물하기 등)가 다른 경우가 있으므로, 환불이나 유효기간 문의는 어느 업체가 발행했는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

유효기간이 지난 모바일 상품권은 얼마를 환불받을 수 있을까?

많은 사람이 "90% 환불"만 알고 있지만 현재 표준약관은 변경됐습니다.

공정거래위원회가 2025년 개정한 신유형 상품권 표준약관에 따르면 미사용 상품권은 다음과 같이 환불 기준이 상향됐습니다.

이는 표준약관 기준이며, 해당 내용을 반영한 사업자에게 적용됩니다.

지류 상품권도 같은 기준이 적용될까?

아닙니다.

지류 상품권은 발행사의 약관과 관련 법령에 따라 판단됩니다.

따라서 모바일 상품권의 표준약관상 환불 기준을 지류 상품권에 그대로 적용할 수는 없습니다.

특히 오래전에 발행된 상품권은 발행 시기의 약관이 적용될 수도 있으므로 발행사 고객센터에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

잔액 환불 기준과 유효기간 환불은 다른 제도입니다

자주 헷갈리는 부분입니다.

잔액 환불은 상품권을 일부 사용한 경우에 적용됩니다.

대표적으로

• 1만 원 초과 상품권은 60% 이상 사용

• 1만 원 이하 상품권은 80% 이상 사용

하면 남은 금액의 환급을 요구할 수 있는 기준이 있습니다.

반면 유효기간이 지난 뒤의 환불은 신유형 상품권 표준약관이나 개별 약관에 따라 별도로 판단합니다.

두 제도는 적용 기준이 서로 다르므로 혼동하지 않는 것이 중요합니다.

인터넷에서 많이 퍼진 정보 중 사실과 다른 내용

1. 유효기간이 지나면 무조건 사용할 수 없다.

사실이 아닙니다.

상품권 종류와 약관에 따라 환불이나 권리 행사가 가능한 경우가 있습니다.

2. 유효기간이 지나면 무조건 90% 환불된다.

현재 기준으로는 정확하지 않습니다.

2025년 표준약관 개정으로 환불 비율이 상향됐으며, 사업자의 약관 반영 여부도 함께 확인해야 합니다.

3. 모든 상품권은 동일한 법이 적용된다.

사실이 아닙니다.

지류 상품권과 신유형 상품권은 적용 기준과 약관이 다를 수 있습니다.

마무리

유효기간이 지난 상품권이라고 해서 모두 환불이 가능한 것도 아니고, 모두 권리가 사라지는 것도 아닙니다.

가장 먼저 확인해야 할 것은 상품권의 종류와 발행사의 이용약관입니다.

특히 모바일 상품권과 전자상품권은 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관에 따라 유효기간 경과 후에도 일정 기간 환불을 청구할 수 있도록 소비자 권익이 강화되고 있습니다.

상품권 제도와 표준약관은 개정될 수 있으므로 실제 환불을 요청하기 전에는 발행사의 최신 약관을 확인하는 것이 가장 정확합니다.

상품권닷컴 커뮤니티에서도 발행사별 환불 사례와 실제 처리 후기가 꾸준히 공유되고 있으니, 같은 상품권을 사용한 이용자들의 경험을 함께 참고하면 도움이 될 수 있습니다.